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REYNOSA, Tamaulipas.- Con la finalidad de mejorar la calidad y atención en el servicio, la Comisión Municipal de Agua Potable y Alcantarillado (COMAPA) pondrá en marcha un módulo Multifuncional de Atención Personalizada al Usuario mediante el cual se dará respuesta a las quejas, reportes, o denuncias en un plazo no mayor de 24 horas.
Pedro Ignacio Vázquez Lozada, gerente general de COMAPA dijo que “lo que pretendemos con este nuevo módulo es brindar una atención más personalizada a los usuarios, aunque sabemos y entendemos que tenemos ciertas limitaciones en cuanto al servicio, por lo que al final buscamos que se sientan atendidos mediante este módulo con servicio telefónico”.
La atención se brindará durante 8 horas diarias con una capacidad de respuesta de hasta 24 horas, que en su reporte o queja al usuario se le atienda hasta el final plasmada en los hechos, sólo deberán llamar al 01-800-90-14-04.
El módulo estará a cargo de Ana Gabriela Cepeda Cano, mismo que quedará establecido al fondo de la entrada del organismo, con atención en horario de las 08:00 a las 16:00 horas, y el resto mediante grabación.
“Será una atención completamente gratuita al usuario en forma general, habrá de hecho una persona como principal responsable de la operación y atención del módulo, el cual será multifuncional, es decir que también nos servirá para recordarles a los usuarios los convenios establecidos, que en el hecho, si no se respeta lo convenido se anula y se activa la cuenta pendiente, igual cuando el recibo esté por vencer, rezagos”, concluyó el funcionario.
