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AGENCIAS.- Hidraqua, la empresa que opera el sistema de agua potable en Santa Pola y Crevillent, indemnizará a los usuarios cuando incumpla la respuestas en los plazos establecidos, asimismo, garantiza responder a las quejas en un tiempo máximo de 10 días.
El Organismo Operador de agua potable, notificará a los usuarios en caso de detectar consumos excesivos con el objetivo de prevenir altas en las facturas ante posibles fugas de agua.
La empresa se ha comprometido, además, a indemnizar a los usuarios en caso de incumplir los plazos con una cantidad simbólica de 20 euros en la que se dará cuenta en la factura.
Con ello, la nueva política del Organismo Operador del agua incluye la instalación del medidor en 24 horas desde la formalización del contrato.
Además de la instalación del medidor en un día, Hidraqua garantiza respuesta a las quejas en un plazo máximo de 10 días y también a rectificar las facturas en caso de error en 5 días hábiles, a ofrecer presupuesto para tomas nuevas de agua y alcantarillado en 15 días, a ejecutar las tomas de agua y alcantarillado en otros 15 y, por último, a informar al cliente en caso de que la empresa detecte un consumo por encima de lo habitual.
Entre las notificaciones que se envían está, también, la información sobre cortes programados por motivos de reparación o mejora de la red de distribución en los que fuera necesario la interrupción del agua en el hogar o negocio, así como incidencias en la factura, lecturas del medidor y nuevos servicios.
